Política de reembolso

As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. Tenha em atenção que, infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas neste momento. O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução.

Como funciona o processo de devolução?

Por favor, informe-nos no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda, enviando um email para ajuda@alivix.pt.

O seu pedido será analisado pela nossa equipa de apoio ao cliente e, após a confirmação da situação, entraremos em contacto por email com as seguintes opções:

• Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um voucher no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Note que, depois de uma encomenda ser efetuada, não pode ser editada nem cancelada antes da entrega. Todas as encomendas são processadas de imediato para garantir uma entrega atempada.

As devoluções são gratuitas?

Infelizmente, não oferecemos devoluções gratuitas neste momento. O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução para o nosso armazém na China.

Quanto tempo tenho para devolver um artigo?

Após receber a sua encomenda, dispõe de 30 dias para registar a devolução.

O meu artigo está defeituoso

Lamentamos a situação. Por vezes, os produtos podem ser danificados durante o transporte ou pode ser enviado o artigo errado.
Enviaremos sempre um pacote de substituição gratuitamente na primeira vez, mas infelizmente não podemos emitir um reembolso nessa fase.

Se o artigo de substituição também chegar defeituoso, emitiremos então um reembolso total do valor pago.

Quando e como receberei o meu reembolso?

Os reembolsos são normalmente processados através do método de pagamento original.
Geralmente concluímos os reembolsos no prazo de 1 a 2 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor pode ser reembolsado de imediato ou após um curto período de tempo.

Encomenda perdida ou devolvida?

Se uma encomenda se perder ou não puder ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos um novo pacote de imediato.
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email ajuda@alivix.pt.